杭州微笑行动慈善医院工作管理制度

严格的管理制度是医院今后进一步发展、生存的最重要先决条件之一，也是提高医整体服务质量的基本保证。为了本医院能顺利、正常、有序地开展医疗服务工作，本"病人第一、质量第一"的工作准则，特制订医院的工作管理制度。内容包括∶劳动纪律、工作服务态度、各岗位工作职责、差错事故处理条例，本院工作的各级各类人员均必须严格参照执行，于20019年1月开始试行，希各部门负责人督促检查制度执行情况。

职工守则

本院的办院宗旨是优质的医疗、优质的服务。全体医务人员和职工牢固树立"一切为了病人"、"全心全意为病人服务"的思想，创造良好的社会效益和国际影响。

医院的奋斗目标是建成达到国内先进水平、与国际接轨的、具有最高医疗质量、最优服务态度和最佳社会信誉的慈善医院，为全省和国内唇腭裂患者的治疗康复作出最大的贡献。为此，要求全体医务人员和职工树立崇高的职业道德，以精湛医术、满腔热情和认真负责、一丝不苟的精神，努力为病人解除痛苦，做到文明行医、礼貌待人、服装整齐、仪表端正、具有白衣天使的优良气质和风度。保持院容院貌、整洁幽静，创造舒适温馨的就医环境。

全体医院人员必须遵守国家规定的《医务人员守则》和《医德规范》，严格遵守劳动纪律，不得迟到早退，不无故请假缺勤。上班时不准干私活、不准撤离岗位。实行文明礼貌服务，对病人做到"有问必答"，尽力满足他们的合理要求，不允许以"生冷硬顶"的恶劣态度对待病人，绝不允许与病人发生争吵。工作人员必须爱护医院的仪器设备和财产，节约每一度水电和物资，各自做好本岗位各种医疗设备的保养维修、延长仪器使用寿命。

医院必须确保医疗安全，提高医疗质量和水平，不断开拓和采用新疗法、新技术，扩大与国内、国际微笑行动组织的合作与交流。医院全体医务人员要严格医疗操作规范，实施安全医疗操作，严防医疗差错，杜绝医疗事故和医疗纠纷。坚持业务学习制度，疑难病症会诊讨论制度，各级医务人员要不断通过刻苦自学和外出交流获反新的知识服务于临床。

医院实行聘用制，医院的所有医护人员和职工由院长聘用任命，受聘人员要恪尽守、尽心尽责完成本职工作。医院下设各科室（部门）的负责人是院长的得力助在院长的直接领导下切实负责完成分管的工作。全体员工服从本部门负责人的领导和工作安排。上下一致、同心同德，努力把医院办成一群志同道合、团结和谐能为病人本献一片爱心，医德高尚、服务优良的医护人员和职工组成的深受病人和社会爱戴的慈善医院。